知己知彼，百戰(zhàn)不殆
深入了解屬地國環(huán)境。中鐵十一局五公司早在2010年就開始進(jìn)行市場調(diào)研，從馬來西亞的市場環(huán)境、人文環(huán)境、項目環(huán)境等各方面充分了解當(dāng)?shù)氐氖袌觯岣邔俚貒奈幕J(rèn)知。
強化外派人員培訓(xùn)。公司著力培育一支素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)建設(shè)與管理人才隊伍，不斷提高管理水平。同時還建立了科學(xué)的評價體系和激勵機(jī)制，對境外企業(yè)的文化建設(shè)實行科學(xué)引導(dǎo)、有效監(jiān)督、合理評價和績效考核。
多管齊下，不斷學(xué)習(xí)
重視過程中資料證據(jù)收集。在馬來西亞，施工過程中的文檔收集極其重要。在做變更索賠的時候，當(dāng)我們把資料申請遞交到業(yè)主時，很多變更業(yè)主都沒有批復(fù)，理由就是我們資料需要進(jìn)行補充。
學(xué)會摳國外合同的字眼。例如：new（翻新的）和Brand new（全新的）這是兩個完全不同的概念，NEW有可能是翻新有可能是原裝，一旦出錯，隨之而來的就是巨大的損失。合同里面每一個字都要考慮，很多合同條款可能當(dāng)時看的時候沒有問題，但是過段時間再去看的時候，也許就會發(fā)現(xiàn)契機(jī)，可以進(jìn)行索賠。
學(xué)習(xí)國外同行模塊化、工廠化施工。模塊化、工廠化施工模式不僅提高了工程質(zhì)量，加快了工程建設(shè)進(jìn)度，還有助于降低成本、縮短工期。比如我們現(xiàn)在做項目需要用到大量的鋼筋，50%都是7m，我就可以只采購7m的，這樣廢料、人力資源、周轉(zhuǎn)材料、設(shè)備、租金都可以節(jié)約下來，更重要的是可以縮短工期。再例如：我們做一個項目的scaffolding，跟國內(nèi)的碗扣架的作用類似，租8000平方，12個月左右，租金就要100萬馬幣。如果我們采用工廠化過程施工控制，我們可以大大縮短租用時間，很大一部分租金就可以省下來。
入鄉(xiāng)隨俗，因地制宜
鑒于海外項目的國際性特點，我們將不可避免地產(chǎn)生各種各樣的矛盾和問題。因此，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系、加強溝通、解決問題、化解矛盾，努力為項目完成創(chuàng)造和諧環(huán)境、確保工程任務(wù)順利完成，就顯得尤為重要。
一是不能完全套用中國傳統(tǒng)方式去管理當(dāng)?shù)貑T工，主動了解和理解當(dāng)?shù)貑T工的思維方式、價值觀、工作程序和處事方法，并隨之適當(dāng)調(diào)整管理方式。
二是工作中要多方位地與當(dāng)?shù)毓と艘黄鸾涣鳌⒐ぷ鳎鰪婋p方互相的信任度，有利于減少當(dāng)?shù)貑T工的偷盜、曠工、埋怨、工作不負(fù)責(zé)任等勞動紀(jì)律問題。
三是確保相應(yīng)的福利待遇，提高保障機(jī)制，穩(wěn)定人心。對稱職的員工，在工資上要保持有提升空間，定期轉(zhuǎn)正并按期繳納社保金，這對就業(yè)率不高的地區(qū)來說，具有很大的誘惑力，可以很好地穩(wěn)定員工隊伍。
四管理要制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。要有明確的、實際有效的規(guī)章制度對當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行管理，更要在雇傭合同上簽訂具體的義務(wù)性條款，明確獎勵和懲罰的規(guī)定，以獎勵為主，懲罰為輔。建立不同工種和崗位的雇傭標(biāo)準(zhǔn)合同。
不忘初心 砥礪前行
剛剛進(jìn)入馬來西亞市場時，沒有經(jīng)驗，抗風(fēng)險能力比較薄弱，中鐵十一局五公司項目前期只有10個人，把財務(wù)、法律方面的部分工作都外包出去了，還招聘了部分當(dāng)?shù)貑T工參與管理。對于這10個人的核心團(tuán)隊，五公司要做的就是通過各種方式，增加他們的認(rèn)同感和歸屬感，形成凝聚力。
內(nèi)部管理要有嚴(yán)格的制度。具體的崗位職責(zé)要分工明確，讓每個崗位人員都清楚哪些是自己必須完成的。一個項目是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要不同專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，更需要切合實際的制度提供保障。同時，要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H和變化不斷進(jìn)行動態(tài)微調(diào)，注重執(zhí)行力度，把“流水的兵”打造成“鐵的營盤”。
提供好的辦公環(huán)境。好的辦公環(huán)境，特色的企業(yè)文化建設(shè)非常重要。中鐵十一局五公司馬來西亞項目為職工設(shè)置了籃球場、足球場，還建立了室內(nèi)活動室，配齊各種健身器材。想方設(shè)法為員工創(chuàng)造家的感覺，增強他們的歸屬感。
豐富業(yè)余文化生活。項目部隨時關(guān)心職工及時做好疏導(dǎo)與引導(dǎo)工作。在重大節(jié)日期間，項目會組織健康有益、形式多樣、參與面廣的文體活動，豐富和充實廣大職工業(yè)余生活，開展了各類羽毛球、海邊燒烤、籃球聯(lián)賽等；為了滿足大家對家鄉(xiāng)食物的思念，項目還開展了員工廚藝大賽，專門聘請國家二級廚師為項目提供地道的國內(nèi)食物。
近年來，隨著國際市場不斷拓展，越來越多的員工走出國門拓展海外業(yè)務(wù)，海外項目也越來越被關(guān)注和重視，如何做好海外項目的管理工作，我們還有許多問題值得深入思考與探索。（文/蔣賢兵 于玲玲）
技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)鋼筋制作
進(jìn)行技術(shù)交底培訓(xùn)
馬來西亞項目進(jìn)行防火演練
面板混泥土施工
作者與業(yè)主合影
作者：蔣賢兵 于玲玲
單位：中鐵十一局五公司馬來西亞項目
