探索廣州地鐵企業(yè)培訓(xùn)的新途徑

摘 要 培訓(xùn)在當(dāng)今的各類組織中變得日益重要，培訓(xùn)雖然僅僅是企業(yè)人力資源管理的一部分，但其在培育和加強(qiáng)能力的過程中扮演了核心的角色。伴隨著廣州地鐵企業(yè)的日益壯大，培訓(xùn)將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。本文重點(diǎn)探討了廣州地鐵企業(yè)培訓(xùn)的一些新途徑和新思路，以期為今后的公司培訓(xùn)工作提供幫助和積累經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) 新途徑 人力資源管理 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)管理體系

培訓(xùn)是企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工對(duì)職業(yè)的滿足程度，增進(jìn)其績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)化的過程。隨著廣州地鐵新線的不斷建設(shè)，企業(yè)隊(duì)伍和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力都需要同時(shí)加強(qiáng)，人力資本的重要性也不斷的提高，因此培訓(xùn)作為人力資本的增值方式而倍受企業(yè)青睞。科學(xué)的培訓(xùn)將不斷提高廣州地鐵經(jīng)理和員工的個(gè)人技能，促進(jìn)他們適應(yīng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的飛速變革，提高處理更新、更具挑戰(zhàn)性任務(wù)的能力，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 目前培訓(xùn)普遍存在的問題

隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迅猛的技術(shù)變革，提高生產(chǎn)率水平的要求，我國(guó)企業(yè)界也開始重視培訓(xùn)的作用，并逐步加大了在培訓(xùn)上的投資。但是，從目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀來看還比較普遍地存在著以下問題：

1.1 缺乏正確的培訓(xùn)理念

由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)管理者對(duì)待培訓(xùn)隨意性比較大，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來看待培訓(xùn)，過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，往往流于形式。

1.2 缺乏系統(tǒng)的、分層次的培訓(xùn)體系

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同層次對(duì)人員技能、知識(shí)和能力的要求是不同的，因此培訓(xùn)I要系統(tǒng)、有序地開展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓(xùn)上的投入能最大程度地提高個(gè)人與組織的績(jī)效。但較多的企業(yè)培訓(xùn)卻往往忽視這一點(diǎn)，往往造成不必要的資源浪費(fèi)。

1.3 缺少有效的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式枯燥，效率不高

從實(shí)踐來看，企業(yè)在培訓(xùn)過程中，簡(jiǎn)單地把灌輸知識(shí)、提高技能作為培訓(xùn)的全部或大部分，不能正確地分析員工缺少的是知識(shí)、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，因此造成培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。由于培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式造成負(fù)面影響，使培訓(xùn)的形式和內(nèi)容較為單一，影響了培訓(xùn)的效果。例如，在培訓(xùn)中往往采取“上大課”的形式，這種情形造成經(jīng)理們?cè)谥貜?fù)學(xué)習(xí)對(duì)他們來說是很基本的概念，而較低級(jí)別員工又在學(xué)習(xí)脫離他們崗位要求的內(nèi)容。

1.4 培訓(xùn)評(píng)估只停留在初級(jí)階段

一是培訓(xùn)評(píng)估投入少，許多企業(yè)在培訓(xùn)工作上舍得花錢，開展品種繁多的培訓(xùn)項(xiàng)目，但對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作不投入，導(dǎo)致培訓(xùn)效果無法評(píng)價(jià)，使有些培訓(xùn)工作收效甚微；二是培訓(xùn)評(píng)估的方法欠缺，培訓(xùn)評(píng)估工作在我國(guó)處于探索階段，方式、方法不夠完善，特別是有些企業(yè)生搬硬套評(píng)估方法，沒有運(yùn)用適合企業(yè)自己的方法；三是沒有對(duì)員工培訓(xùn)后在工作崗位上行為的改變和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來的變化進(jìn)行跟蹤。

2 探索廣州地鐵培訓(xùn)的新途徑的問題

針對(duì)目前企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的不足，同時(shí)結(jié)合廣州地鐵的企業(yè)文化需求，探索一些新的培訓(xùn)途徑，提高地鐵員工的培訓(xùn)效果，從而進(jìn)一步提升地鐵員工的技能水平，真正實(shí)現(xiàn)“地鐵為廣州提速”的目標(biāo)。

2.1 加強(qiáng)廣州地鐵人力資源管理，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用

廣州地鐵要取得發(fā)展，決不能憑一時(shí)的運(yùn)氣，而是取決于地鐵公司內(nèi)部高級(jí)管理層的戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策是一個(gè)企業(yè)行動(dòng)的綱領(lǐng)，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施取決于人的能力、技巧和知識(shí)，所以可以說“通過人的競(jìng)爭(zhēng)”才是戰(zhàn)略管理的主旋律。只有當(dāng)?shù)罔F公司員工的技巧、知識(shí)和能力與競(jìng)爭(zhēng)者截然不同，并且不能被其他人所復(fù)制時(shí)，公司就可實(shí)現(xiàn)并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人才競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略決策比以往更依賴于管理人力資本的能力。因此，人力資本，對(duì)地鐵公司來說就是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的個(gè)人的知識(shí)、技巧和能力，而獲得人力資本增值的最直接的途徑就是培訓(xùn)。

地鐵公司要搞好培訓(xùn)，在組織中建立人力資本，就必須重視發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的制度，營(yíng)造一個(gè)良好的組織氛圍和地鐵企業(yè)文化。通過加強(qiáng)人力資源管理，為公司招聘、吸收最適應(yīng)廣州地鐵發(fā)展需要、最有效、最有希望的人才，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，確保員工在以后工作中增強(qiáng)知識(shí)、技巧和能力并與公司的整體目標(biāo)完美結(jié)合，努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實(shí)崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷地成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，這樣人力資本才能得到更全面的利用。

2.2 分析廣州地鐵公司需求，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性

地鐵公司要對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行審慎的思考，針對(duì)目前地鐵新線不斷建設(shè)和投入運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，確定哪些方面需要培訓(xùn)，誰要培訓(xùn)，采用哪種方式向員工傳授所需的知識(shí)、技能和能力，確保培訓(xùn)的及時(shí)性、針對(duì)性，從而合理使用培訓(xùn)費(fèi)用，使培訓(xùn)滿足戰(zhàn)略需求。對(duì)地鐵公司培訓(xùn)需求的分析可以從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面進(jìn)行。

(1)組織分析主要對(duì)環(huán)境、公司戰(zhàn)略和組織資源進(jìn)行分析，包括地鐵公司戰(zhàn)略方向、技術(shù)方面、財(cái)務(wù)狀況和人力資源方面，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)。

(2)任務(wù)分析主要是通過對(duì)公司工作任務(wù)和崗位責(zé)任的研究，根據(jù)地鐵工作的具體內(nèi)容和地鐵工作所需具備的各項(xiàng)知識(shí)、技能和能力，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容。

(3)人員分析主要是將地鐵員工工作結(jié)果、工作能力與期望值或應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定哪些員工需要培訓(xùn)，并在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)有針對(duì)性地加強(qiáng)他們欠缺的地方。

2.3 選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成

的，其基本出發(fā)點(diǎn)是要滿足企業(yè)的需求和培訓(xùn)的目的。地鐵公司在培訓(xùn)方式的選擇上要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境，易于公司員工接受和理解知識(shí)、技能或轉(zhuǎn)變觀念。在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、研討會(huì)和大型會(huì)議、案例研究等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在地鐵公司及其它大、中型企業(yè)都有廣泛的使用。近年來，隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、管理游戲等新的培訓(xùn)方式不斷發(fā)展，這些方式較之傳統(tǒng)的方式更為行之有效和實(shí)用，因此地鐵公司可在實(shí)踐中及時(shí)引入這些先進(jìn)的培訓(xùn)方式，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)的效率。此外，為了吸引學(xué)員，引導(dǎo)思考，啟發(fā)學(xué)員，公司在培訓(xùn)時(shí)也可運(yùn)用如經(jīng)歷、案例、圖片、游戲、錄像、動(dòng)畫等方式方法。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，也可充分考慮地鐵公司目前的日常管理和運(yùn)營(yíng)過程中的實(shí)際問題，在注重業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更要注重團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。特別是為了適應(yīng)我國(guó)加入WT0后，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的需要，我們更要重視多樣化培訓(xùn)項(xiàng)目，開闊員工眼界，掌握和了解在不同文化、生活方式、價(jià)值理念下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和技能。

2.4 加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估

企業(yè)在培訓(xùn)上進(jìn)行了投資，因此要求通過培訓(xùn)獲得回報(bào)是可以理解的。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行恰如其分的評(píng)估，可以客觀、公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，促進(jìn)企業(yè)拋棄短視行為，更加充分地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。地鐵公司在對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)注意把握以下原則：一是評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目是否滿足廣州地鐵發(fā)展的需求，培訓(xùn)方式和內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)的目的，培訓(xùn)對(duì)象即公司員工是否能接受和理解培訓(xùn)的內(nèi)容；二是公司員工是否能將通過培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到地鐵運(yùn)營(yíng)建設(shè)的實(shí)際工作中，并促進(jìn)了工作效率的提高；三是在評(píng)估地鐵培訓(xùn)短期投資收益的同時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注其“未來收益”，即公司培訓(xùn)在多大程度上創(chuàng)造了獲得地鐵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)和技能，以及時(shí)刻為不斷革新而準(zhǔn)備的廣州地鐵企業(yè)文化。

3 構(gòu)建有效的廣州地鐵培訓(xùn)管理體系

公司培訓(xùn)效果不僅取決于培訓(xùn)需求、內(nèi)容和培訓(xùn)方法，也取決于培訓(xùn)管理水平，低水平的管理會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)實(shí)施效率低下，造成培訓(xùn)工作的無序性，從而影響員工對(duì)培訓(xùn)的期望和熱情。

因此，地鐵公司在培訓(xùn)實(shí)施前，首先要確定好崗位或部門人員所應(yīng)承擔(dān)的職能和責(zé)任，崗位職責(zé)要落實(shí)到崗位的任職人員身上，部門職責(zé)要落實(shí)在部門內(nèi)所有組成人員的身上，如果責(zé)任不清，就會(huì)影響工作的有效進(jìn)行。

其次，要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)環(huán)境因素包括培訓(xùn)中心空間是否合適、培訓(xùn)地點(diǎn)是否偏僻等。除此之外，確保環(huán)境舒適的相關(guān)要求還有：設(shè)備齊全、桌椅舒適、自然采光、溫度適中、教具直觀。一些細(xì)節(jié)因素如門窗開關(guān)自如、電源設(shè)施完備、教室形狀合適等也要提前考慮好。

再次，要設(shè)計(jì)好培訓(xùn)中心教室的布局。培訓(xùn)中心教室的布局可以有許多方式，如馬蹄形、扇形、會(huì)議形，最理想的安排方式要視房間的類型、座位的數(shù)量、參加的人數(shù)、培訓(xùn)的方式等情況而定。

最后，要在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施前對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)所涉及到的物品進(jìn)行總體檢查。要檢查教室預(yù)訂情況；檢查電腦、投影儀等設(shè)備是否到位；在臨上課前幾分鐘，檢查桌椅、教室的準(zhǔn)備情況。

4 結(jié)語(yǔ)

廣州地鐵公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的是服從廣州地鐵日益發(fā)展的目標(biāo)，提高地鐵員工為出色完成工作所必須具備的技能和知識(shí)，因此在廣州地鐵高速發(fā)展的今天，公司培訓(xùn)的重要性和迫切性也將顯得尤為突出，同時(shí)培訓(xùn)能夠代表公司促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和工作導(dǎo)向行為的一種有計(jì)劃的行動(dòng)，只有不斷的摸索和探討更新、更好的培訓(xùn)方式，才能將促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效性，并使得培訓(xùn)工作具有一個(gè)良好的持續(xù)改進(jìn)的平臺(tái)。

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